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客户满意度6维问卷

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一、服务质量
1.
该企业总是能够为我提供可靠的服务 *
  • 很不同意
  • 很同意
2.
该企业的服务人员总是能够及时响应我提出的服务要求 *
  • 很不同意
  • 很同意
3.
 该企业的服务人员为我提供的服务总是可以信赖的     *
  • 很不同意
  • 很同意
4.
该企业总是能够根据我的特殊需求为我提供个性化的服务 *
  • 很不同意
  • 很同意
5.
该企业的服务设备非常先进 *
  • 很不同意
  • 很同意
6.
该企业的服务环境非常好 *
  • 很不同意
  • 很同意
二、产品质量：
7.
该企业的产品使用方便 *
  • 很不同意
  • 很同意
8.
该企业的产品有自己的特性，能够从其它相似产品中区别开来 *
  • 很不同意
  • 很同意
9.
该企业的产品十分可靠，很少出现故障 *
  • 很不同意
  • 很同意
10.
该企业的产品能够满足我的需求 *
  • 很不同意
  • 很同意
11.
该企业的产品十分耐用 *
  • 很不同意
  • 很同意
12.
该企业的产品品质很高，功能强大 *
  • 很不同意
  • 很同意
13.
该企业的产品外观精美 *
  • 很不同意
  • 很同意
14.
我会继续选择该产品 *
  • 很不同意
  • 很同意
三、顾客满意感
15.
 我对在该企业的消费经历非常满意   *
  • 很不同意
  • 很同意
16.
 我觉得在该企业的消费经历非常愉快  *
  • 很不同意
  • 很同意
17.
该企业的服务比我预期的服务好得多   *
  • 很不同意
  • 很同意
18.
我选择该企业的服务是非常明智的  *
  • 很不同意
  • 很同意
四、顾客与企业之间的关系质量
19.
对于与企业之间的关系，我感到非常满意 *
  • 很不同意
  • 很同意
20.
企业提供的产品（服务）值得我去选择 *
  • 很不同意
  • 很同意
21.
作为一名普通的消费者，我与企业之间建立了高质量的关系 *
  • 很不同意
  • 很同意
22.
该企业对我非常公平 *
  • 不同意
  • 很不同意
23.
在与企业建立关系期间，使用它提供的服务我十分满意 *
  • 很不同意
  • 很同意
24.
该企业对我关怀备至 *
  • 很不同意
  • 很同意
25.
该企业员工非常热心地解决我遇到的问题 *
  • 很不同意
  • 很同意
26.
该企业员工具备很强的专业知识和技能 *
  • 很不同意
  • 很同意
27.
该企业员工非常愿意帮助我 *
  • 很不同意
  • 很同意
28.
该企业员工为我提供了十分有用的信息 *
  • 很不同意
  • 很同意
29.
该企业的员工态度十分友善 *
  • 很不同意
  • 很同意
30.
该企业的定价十分合理 *
  • 很不同意
  • 很同意
31.
该企业能够及时处理我在使用其服务时遇到的问题 *
  • 很不同意
  • 很同意
32.
每次使用完该企业的服务后，系统会自动告诉我完成情况 *
  • 很不同意
  • 很同意
33.
每次使用完该服务后，我都有非常好的体验 *
  • 很不同意
  • 很同意
五、顾客重购意愿
34.
我会继续使用该企业提供的服务 *
  • 很不同意
  • 很同意
35.
当有新的产品或服务推出时，我首先选择该企业的产品或服务 *
  • 很不同意
  • 很同意
36.
我会增加该企业提供的服务 *
  • 很不同意
  • 很同意
37.
我将会和现在一样照常使用已经预定或正在使用的服务 *
  • 很不同意
  • 很同意
38.
如果工作或生活需要，我会尝试该企业的其他产品或服务 *
  • 很不同意
  • 很同意
39.
我强烈向他们推荐该企业的产品或服务 *
  • 很不同意
  • 很同意
六、品牌形象
40.
相对于其他品牌，有理由消费这个品牌 *
  • 很不同意
  • 很同意
41.
这个品牌很有个性 *
  • 很不同意
  • 很同意
42.
这个品牌让人感兴趣 *
  • 很不同意
  • 很同意
43.
顾客知道该品牌的消费群体类型 *
  • 很不同意
  • 很同意
44.
这个品牌不同于竞争对手 *
  • 很不同意
  • 很同意
  
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